Termos de serviço


1.) Ativação
Nós iremos ativar sua conta e processar seu pedido apenas após a confirmação do pagamento.
Nós e nossos parceiros de pagamentos temos sistemas antifraude. É sua responsabilidade nos fornecer um endereço de e-mail válido e que não seja um endereço de e-mail do(s) domínio(s) que está contratando. Se houverem casos de abuso ou se precisarmos contatar você, o endereço de e-mail em seu cadastro será usado para este propósito.
É sua responsabilidade manter seu e-mail de cadastro e demais dados de contato sempre atualizados e ativos. Providenciar falsas informações cadastrais de qualquer natureza resultará no cancelamento de seu pedido e conta.

Registro de domínios
Ao efetuar um pedido que contenha apenas o serviço de registro de domínio, será necessário informar os DNS da hospedagem para os quais ele deve ser configurado. Caso os DNS não sejam informados durante o pedido ou sejam informados DNS inválidos, nossa equipe lhe enviará um e-mail para te orientar sobre isto. Neste e-mail você poderá informar os DNS de sua hospedagem, uma URL para redirecionamento ou manifestar sua vontade de registrar o domínio apenas para mantê-lo em reserva (registrado para ser utilizado futuramente).
Domínios nacionais como o .com.br e .net.br necessitam também de um CPF ou CNPJ válido para o registro. Se o documento informado já possuir um cadastro ativo no Registro.br (entidade que controla o registro de domínios nacionais) você precisará alterar seu cadastro lá de forma a nos permitir efetuar o registro ou então deverá nos fornecer outro CPF ou CNPJ no qual o domínio possa ser registrado.
O registro do(s) domínio(s) será efetivado apenas após todos os requisitos para isto terem sido preenchidos.


2.) Conteúdo
Todos os serviços providos pela Innova Host são para propósitos legais. O cliente deve concordar em nos isentar de qualquer responsabilidade pelo uso indevido de nossos serviços. Utilizá-los para infringir qualquer marca registrada ou direitos autorais é expressamente proibido. Isto inclui mas não se limita à divulgação e distribuição não autorizada de músicas, livros, fotografias, filmes, séries ou qualquer outro trabalho sob direito autoral.
Se você acredita que seus direitos autorais ou marca registrada estão sendo infringidos, por favor mande um e-mail para abuse@innovahost.com.br com informações para que possamos analisar o caso.

Não é permitido hospedar conteúdo adulto/pornográfico, sites de leilões, ou utilizar sua hospedagem como site ou servidor de jogos. Assim como também não são permitidos bots de IRC, scripts de web-proxy e/ou de navegação anônima (anonymizers), programas ou sistemas sem licenças (pirateados), sites e fóruns que distribuam ou divulguem cracks/cheats/warez, arquivos executáveis (*.exe, *.com, *.msi, etc.) e de imagens de disco (*.img, *.iso, *.nrg, *.bin, etc.), mirrors (espelhamentos de outros sites), repositório de dados, serviços de banner-ad (banners rotativos), servidores de afiliação, scripts de topsites, escrow (atividades financeiras que envolvem caução), HYIP/PIAR (High-Yield Interest Programs/Programas de Investimento de Alto Risco) e afins, sites de investimentos como Forex e e-Gold Exchange, AutoSurf (sistemas de trocas de visitas), programas fraudulentos (Bank Debenture Trading Programs, Prime Banks Programs, etc), sites de loterias, MUD/RPG, sites que estimulam racismo/ódio/fanatismo, sites relacionados a "hackerismo", scripts maliciosos (como "IP scanner", ataques de descobertas de senha/brute-force, envio em massa de e-mails), sites que hospedem/divulgem qualquer tipo de malware (pragas virtuais), e todo e qualquer tipo de site que promova ou divulgue atividades ilegais.

Nós nos reservamos o direito de recusar a prestação de serviços à qualquer indivíduo. Qualquer material que julgarmos como sendo obsceno, ilegal ou que viole os presentes termos de serviço será removido dos nossos servidores com ou sem aviso prévio.
Se tem dúvidas a respeito da aceitabilidade de seu site ou serviços, por favor contate-nos que ficaremos felizes em atendê-lo.

É sua responsabilidade se assegurar de que os scripts/sistemas instalados em sua conta sejam seguros e as permissões dos diretórios sejam configuradas corretamente, independente dos métodos de instalação. Quando for possível defina as permissões de pastas para 755 e de arquivos para 644 ou o mais restritivo possível.
Usuários são totalmente responsáveis por todas as ações tomadas em sua conta, e isto inclui o compromisso com as credenciais como o usuário e senha, portanto é essencial que você utilize uma senha segura. Se forem detectados problemas de segurança em sua conta ela poderá ser suspensa até que você proceda com as correções necessárias.

Migração de hospedagem
Caso esteja vindo de outro host que também utilize o painel de controle cPanel , nossa equipe de transferência poderá ajudá-lo a mover seu(s) site(s) para cá. Entretanto não podemos garantir o processo de transferência. Nós oferecemos isto como cortesia, e não podemos fazer garantias a respeito da disponibilidade ou da quantidade de tempo que isto levará (considerando que cada hospedagem é configurada com diferenças). Nós faremos o possível, mas em alguns casos não poderemos auxiliá-lo na transferência dos dados de seu antigo host.


3.) Política de tolerância ZERO para SPAM
Nós aplicamos tolerância zero contra envio de e-mail não solicitado (de qualquer natureza), envio de e-mails em massa e SPAM.
Qualquer usuário que for identificado como SPAMMER terá sua conta encerrada com ou sem aviso prévio.

Sites divulgados através de SPAM também não podem ser hospedados em nossos servidores.

A Innova Host se reserva o direito de requerer mudanças ou desativar quando necessário qualquer website, conta, database ou componente que não cumprir com as políticas estabelecidas.


4.) Pagamento
Você concorda em suprir apropriadamente o pagamento pelo serviços contratados, antecipadamente, durante o período de tempo que o serviço for provido. Você concorda que até e a menos que você notifique a Innova Host a respeito do seu desejo de cancelamento de qualquer ou todos os serviços recebidos, estes serviços serão cobrados nas bases recorrentes. Cancelamentos devem ser solicitados através da Área do cliente.

A Innova Host se reserva o direito de alterar o preço dos pagamentos mensais e qualquer outra cobrança a qualquer momento. No caso de reajustes no serviço de hospedagem de clientes atuais, estes serão notificados com pelo menos 30 dias de antecedência.


5.) Backups e perda de dados:
O uso do serviço é de seu próprio risco. Embora ofereçamos backups como cortesia, a Innova Host não é responsável por arquivos e/ou dados armazenados em sua conta. Você concorda em tomar toda a responsabilidade pelos arquivos e dados transferidos e mantê-los todos em backups apropriados.

6.) Cancelamentos e reembolso
A Innova Host reserva-se ao direito de suspender ou cancelar qualquer serviço, a qualquer momento, com ou sem aviso prévio quando não forem respeitados os termos de serviço ou por motivo de falta de  pagamento.
Clientes podem cancelar sua conta a qualquer momento através da Área do cliente.

Não oferecemos nenhum tipo de reembolso para registros de domínios, certificados SSL, taxas administrativas, de instalação de sistemas personalizados, disponibilização de softwares/sistemas ou recursos adicionais.

A Innova Host oferece uma garantia de até 15 dias para devolução do valor correspondente ao plano de hospedagem ou plano de revenda contratado, caso o cliente não esteja satisfeito com o serviço.
Uma vez cancelada uma conta e fazendo uso da garantia de reembolso, esta garantia não se aplicará a contratações futuras realizadas pelo mesmo cliente.


7.) Uso de recursos do servidor
Nossos planos de hospedagem e revenda de hospedagem são o que se define como "hospedagem compartilhada de sites". Uma hospedagem compartilhada tem como objetivo dividir recursos de um servidor de grande porte entre vários sites, tornando assim este tipo de serviço acessível à todos.
Em um ambiente assim - com vários sites compartilhando recursos - caso um site passe a consumir uma quantidade demasiada de memória ou CPU (por exemplo), independente das razões, todos os demais sites podem ser afetados, o que pode se traduzir em lentidão no acesso ou falhas na disponibilidade. Por este motivo é muito importante que seu site utilize boas práticas de programação, tanto em termos de performance quanto segurança.
Quando detectamos um site nessas condições, analisamos os motivos do consumo excessivo e sugerimos as formas mais adequadas de resolução (seja por migração, otimização, e assim por diante).

- Para bases de dados MySQL, os acessos considerados legítimos são aqueles efetuados a partir de seu site hospedado na Innova Host. Acessos externos, diretos à base de dados, são limitados e restritos.


8.) Tráfego de dados e política de ilimitado
Ao contratar um plano de hospedagem ou revenda de hospedagem com tráfego mensal limitado, você está alocado à uma quantidade de tráfego de dados mensalmente permitida. Esta permissão varia dependendo do seu plano. Se por acaso sua conta ultrapassar o limite mensal, ela pode ser suspensa até o começo da próxima alocação ou até que mais tráfego seja contratado.
Transferências não usadas em um mês não podem ser repassadas para o próximo.

Ao contratar um plano de hospedagem com tráfego mensal ilimitado, você não tem este tipo de limitação. Ou seja, "tráfego ilimitado" significa que não há um limite pré-defindo na quantidade de tráfego mensal que pode ser consumido por acessos de visitantes e transferência de dados de seu site em geral, e como consequência não haverá nenhuma cobrança adicional neste sentido.
Porém este benefício não significa que você pode utilizar sua hospedagem de forma a prejudicar o funcionamento do servidor, para fins ilícitos ou que afronte de qualquer maneira a legislação em vigor. Caso isso aconteça, serão tomadas as providências cabíveis.

Mas fique tranquilo. Se você está hospedando seu site de conteúdos, aplicação web dinâmica ou e-commerce e este é compatível com as premissas de uma "hospedagem compartilhada de sites", não terá que se preocupar com limitações de tráfego mensal impedindo seu crescimento, sabendo também que outros sites hospedados no mesmo servidor não prejudicarão o seu pelas mesmas razões.


9.) Garantia de Uptime
Nós oferecemos uma garantia de uptime de 99,9%. Caso durante o período de um mês algum servidor tenha um downtime físico não programado superior à isso, você poderá solicitar um crédito proporcional ao período de indisponibilidade do servidor tendo como base o valor do plano contratado.
Note que a aprovação dos créditos diz respeito unicamente à Innova Host. Relatórios de monitoramento de serviços feitos por terceiros não podem ser utilizados devido à vários fatores incluindo capacidade do monitoramento e disponibilidade de trânsito. O uptime do servidor é definido como uptime reportado pela operadora do sistema de servidores, o que pode ser diferente do uptime reportado por serviços individuais.


10.) Responsabilidade
O cliente assume que é responsável por todo o conteúdo de seu(s) site(s) e demais serviços, e isenta a Innova Host de qualquer responsabilidade no que tange à uso de direitos autorais, conteúdo impróprio, ofensivo, religioso, político ou de qualquer outro tipo.
A Innova Host não oferece quaisquer tipos de garantias, implícitas ou explícitas, sobre os serviços que disponibiliza. A Innova Host não assegura nenhum tipo de garantia de comercialização ou adequação para qualquer finalidade. Isto inclui a perda de dados decorrente de atrasos, não-entregas, entregas equivocadas e toda e qualquer interrupção de serviços que eventualmente ocorra.


11.) Mudanças nos termos
A Innova Host reserva-se ao direito de revisar suas políticas a qualquer momento, sem notificação prévia.